Niveles de Servicio
En este apartado se encuentra el cuadro de niveles de servicios para Sigfe 2.0, que DIPRES tiene comprometido con las instituciones que utilizan SIGFE en su plataforma transaccional 2.0.
Catálogo de Servicios
La División de Tecnologías de la Información (DTI) de la Dirección de Prepuestos presenta los servicios TI entregados a los usuarios del Sistema de Información para la Gestión Financiera del Estado 2.0 (SIGFE 2.0), para los cuales se han establecido compromisos específicos relacionados.
Compromisos establecidos en cuanto a tiempos de resolución de incidentes y requerimientos SIGFE:
(días hábiles)
| Servicio | Compromiso | Tiempos de Resolución |
| Asistencia Técnica en aplicativo SIGFE 2.0 (Incidentes) | Tiempo resolución error aplicativo que impiden cierre periódico. |
3 días
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| Atención de Requerimientos de Información | Tiempo de respuesta a requerimiento de información con oficio. |
8 días
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| Carga Proyectos BIP | Tiempo de resolución de carga de proyectos BIP. |
6 días
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| Asistencia Técnica en aplicativo SIGFE 2.0 (Incidentes) | Tiempo resolución error aplicativo que NO impiden cierre periódico. |
6 días
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| Mantención de Configuración | Tiempo de resolución de Mantención de Configuración. |
5 días
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